2026年10月1日施行・すでに義務化

あなたの店のカスハラ対策、
説明できますか？

改正労働施策総合推進法で、カスハラ対策は従業員1人の店も含むすべての事業主の義務になりました。13の質問に答えるだけで、厚生労働省の指針が求める5つの措置のうち、何が足りないかがわかります。

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全事業主中小企業の猶予期間なし。
パート・アルバイトのみの店も
5つの措置方針・相談窓口・事後対応・悪質対応・プライバシー保護
企業名公表勧告に従わない場合、厚生労働大臣が公表できる
研修と記録誰がいつ説明を受けたか、
書類で残すことが重要
WHAT'S REQUIRED

法律で求められている、5つの措置

厚生労働省の「カスタマーハラスメント防止のための指針」（令和8年厚生労働省告示第51号）が、事業主が講じるべき措置を定めています。小さな店でも、書類と周知の記録が必要です。

MEASURE 01

方針の明確化と周知

カスハラを許さない方針を文書にし、パート・アルバイトを含む全員に伝える。

MEASURE 02

相談体制の整備

相談窓口（担当者）を決め、担当者が適切に対応できるようにする。

MEASURE 03

発生後の迅速・適切な対応

事実を確認し、被害を受けた従業員をケアし、再発を防ぐ。

MEASURE 04

悪質なケースへの対応

警察への通報、警告、出入りのお断りなどの基準と判断者を決めておく。

MEASURE 05

プライバシー保護・不利益取扱いの禁止

相談者を守り、相談したことを理由に不利益な扱いをしないと伝える。

AND

研修と記録

全従業員への研修・説明を行い、誰がいつ受けたかを記録しておくと、労働局に説明できます。

IF YOU DON'T

対策をしていないと、どうなるのか

措置を講じていない事業主に対しては、行政が段階的に対応します。最初のきっかけは、従業員からの相談や労働局への申告であることが多いです。

1

報告の求め

労働局から、措置の実施状況について報告を求められる

2

助言・指導

不足している措置を講じるよう、助言や指導を受ける

3

勧告

指導に従わない場合、厚生労働大臣から勧告を受ける

4

企業名の公表

勧告にも従わない場合、事業主名が公表されることがある

報告しない・虚偽の報告は過料労働局からの報告の求めに応じない、または虚偽の報告をした場合は、20万円以下の過料の対象です。
労災・損害賠償のリスクカスハラによる精神障害は労災認定の対象です。対策を怠っていると、安全配慮義務違反を問われるおそれがあります。
人が辞める・集まらない守ってくれない職場からは人が離れます。「スタッフを守る店」であることは、求人でも強みになります。
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3分でわかる、カスハラ対策の不足

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FAQ

よくある質問

まずは、何が足りないかを知ることから

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